2月份湖南快递延误成投诉焦点 同比增长近四成

　　近日，省邮政管理局发布《关于2018年2月全省邮政业消费者情况的通告》(以下简称 通告)显示，今年2 月份消费者投诉快递服务主要为延误，同比上升39.9%。邮政服务投递服务投诉呈上升趋势，同比增长266.7%。

　　今年2 月，湖南省各级邮政管理部门12305 邮政业消费者电话和网站共受理消费者1944 件。受理的中有效(确定企业责任的)为490 件，环比上升6.3%，比上年同期减少0.4%。有效中涉及邮政服务问题的34 件，环比上升17.2%，同比减少5.6%；涉及快递业务问题的456 件，环比上升5.6%，同比下降0.0%。湖南省快递业务有效率为平均每百万件( 收投) 快件6.26，环比每百万件( 收投) 快件增加3.80 件，同比增加1.04 件。

　　2 月份，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为99.6%，环比下降0.2 个百分点，同比上升0.3 个百分点。

　　2 月邮政、快递主要问题分别为，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，延误和投递服务分别下降56.3% 和31.3%，只有投递服务呈上升趋势为266.7%；消费者快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是违规收费、投递服务和收寄服务，同比分别下降54.5%、46.8% 和15.0%， 同比上升幅度较大的主要问题是延误上升39.9%。

　　此外，消费者对17 家快递企业进行了有效，全省快递业务平均百万件快件有效6.26。企业率从高到低排名分别是：安能快递、宅急送、国通快运、如风达、优速快运、速尔快递、邮政EMS、德邦快递、韵达快运、天天快递、快捷快运、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东快运、顺丰速运。

　　省邮政管理局提醒，广大消费者要想让物品安全送达，选择快递公司非常重要，贵重物品尽量选择保价，不要寄递违禁物品，要主动配合收寄人员验视内件和身份证件，自觉寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题，应尽快向企业反映情况，并且一定要收集和好相关，以备之用。